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Nombreux sont ceux qui ont vu leur vol annulé à cause de l’éruption du volcan islandais Eyjafjöll. Parmi eux, 40 000 Français, dont une bonne partie va maintenant faire l’amère expérience d’être confronté au service consommateurs d’une grande entreprise. Au vu de la bonne ambiance dans les compagnies de transport ces derniers temps, les chances de voir ces affaires se transformer en 40 000 procès sont grandes.

Il fallait donc créer au plus vite un service afin d’éviter les procès à tour de bras et permettant aux deux parties (le professionnel et le consommateur) de trouver un arrangement sans passez devant un juge, ce qui est en général bien mieux pour tout le monde.

Si vous êtes l’un de ces 40 000 Français, vous serez content d’apprendre que les services publics (l’Institut national de la consommation plus exactement) viennent d’annoncer la mise en place d’un médiateur pour vous aider à vous faire indemniser par votre voyagiste ou votre compagnie aérienne.

Avant de faire appel à ce médiateur, vérifiez que vous remplissez bien ces deux conditions :

• Vous avez déjà épuisé les recours internes au professionnel concerné et vous avez reçu une réponse insatisfaisante ou pas de réponse du tout dans un délai de  trois semaines. Si vous ne l’avez pas déjà fait, envoyez un recommandé, c’est la meilleure preuve que vous pourrez avoir dans ce cas.
• Vous n’avez pas déjà ouvert une procédure judiciaire et saisi un juge à l’encontre de ce professionnel.

Vous pouvez saisir le médiateur :

• par téléphone avec un numéro vert accessible au 0 800 000 402 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 17h00
• par e-mail avec le mini-site dédié de l’INC pour saisir le Médiateur Voyages Annulés Volcan
• par courrier à « INC – Médiateur Voyages Annulés Volcan, 80 rue Lecourbe 75732 Paris Cedex 15″

Si vous utilisez ou avez déjà utilisé ce service, ou si vous avez déjà été en contact avec votre voyagiste ou votre compagnie aérienne pour être indemnisé, n’hésitez pas à partager votre expérience en commentaire de cet article !